在宅せりシステムをご利用いただくにあたり、お問い合わせの多いご質問をピックアップしました。

一部、旧在宅せりシステム向けの内容がございます。予めご了承ください。

• 新在宅せりシステムに関すること
  • Windows 7 には対応していますか？
  • 今まで使用していたパソコンで動作しますか？
  • 新在宅せりシステムを使用するために手続きが必要ですか？
  • 旧在宅せりシステムはいつまで利用できますか？
  • タッチパネルは必須ですか？
  • 事前入札はいつから使えますか？
  • せり場に設置されているものと同じ機器を購入することはできますか？
  • インストール用のCDはどこで受け取れますか？
  • MacOS や iPad 、Android で動作しますか？
  • 回線環境について具体的に注意する点はありますか？

• お申し込みに関すること
  • 申し込みには買参権が必要ですか？
• 申込書類はどこで受け取れますか？

• 動作環境に関すること
  • 既に所有しているパソコンで利用できますか？
  • 光回線が用意できないのですが利用できますか？
  • 無線LANやフリースポットで利用できますか？
  • カード読み取り機にRC-S330/340/370（黒）は利用できますか？
  • 動作確認のための試用は可能ですか？
  • Windows 7 には対応していますか？
  • 64ビット版 Windows には対応していますか？

• 導入に関すること
• インストール用のCDはどこで受け取れますか？
• オークションカード読み取り機のドライバがインストールできません。

• 起動に関すること
• 在宅せりシステムが起動しません。
• カード読取機がカードを認識しません。

• せり中に関すること
• せりに参加できません。（参加ボタンが押せません）
• 意図したタイミングで参加できません。
• 在宅せりシステムが画面に収まりません。
• 商品画像が表示されません。
• 間違えてせり落としてしまった場合はどうすればいいですか？

• その他
  • 在宅せりで買ったものは配送されますか？
  • クレームはどのように処理されますか？
  • 支払いはどのように処理されますか？
  • 同時に複数人で使用することはできますか？

A．はい、新在宅せりシステムは Windows 7 に正式対応しています。32bit版、64bit版どちらでもご利用いただけます。（Vista、Xpは32bit版のみの対応となります）

A．旧在宅せりシステムと比べますと、新在宅せりシステムを動作させるためには若干上位のスペック（性能）が必要となります。現行の在宅せりがスムーズに動作している環境であればほとんどの場合そのままご利用いただけますが、小型のノートパソコンや古い形式のパソコンでは画面サイズが足りなくなるなどの可能性があります。
新たにご用意される場合はこちらの動作要件をご確認ください。ご判断が難しいようであれば、ご利用を予定しているパソコンのメーカ、および型番をお伝えください。

A．既に在宅せりシステムをご利用であれば書類的なお手続きは不要です。新在宅せりシステムは「OLIVE and HANAKO」のメニューよりネットインストールにて導入いただけます。詳しくは「OLIVE and HANAKO」中の「在宅せりアプリ起動」にあります説明をご参照ください。

A．旧在宅せりシステムは2012年1月14日をもってサービスを終了しました。ご案内させていただきました手順に沿って、新在宅せりシステムをご利用ください。

A．いいえ、タッチパネルの動作はマウスによるクリックで全て代用できます。

A．2012年1月16日よりご利用いただけるようになっております。

A．テンキーにつきましてはELECOM社製TK-BT3が同様の製品となります。キーの刻印が一部異なりますが、キー配置は変わりません。せり場のパソコン（端末）につきましては、せりシステムに特化するための大幅な改造をしており、市販の同製品（ASUS ET1610PT）そのままではスペック（性能）が不足する可能性があります。なお、大田花きからの機器の直接の販売は行っておりません。

A．在宅せりシステムの導入にはCDを必要としません。インターネットサービス「OLIVE and HANAKO」からダウンロード（インターネット経由での導入）を行っていただく形となります。詳細な手順は導入時にご案内させていただいております。ご不明な点はお問い合わせください。

A．いいえ、ご利用いただけません。現状はこちらの動作要件に記載されているWindowsの端末でのみご利用いただけます。

A．戸別に導入されている光回線であれば通常は特に意識せずご利用いただけます。マンション共有回線や法人様など、インターネット接続が何かしらの管理下にある場合は、ネットワーク管理者に次の点をお伝えして利用の可否をご確認ください。
『新在宅せりシステムの通信は「TCP：80」および「TCP：443」で行われます。通常このポートを使用するhttp/httpsとは異なるプロトコル（通信方式）で通信を行うため、回線内でプロトコルによる制限を行っている場合はご利用いただけない可能性があります。また、通信遅延の影響を受けないためには、弊社サーバーと30ms以内の応答速度での安定した接続環境が必要となります』

A．はい、在宅せりをご利用いただく場合は通常のせり参加資格と同様に、

• 東京都中央卸売市場大田市場花き部の売買参加者資格（買参権）を持っている。
• 当社（大田花き）との売買契約を締結されている。

以上の2つの条件が必須となります。

生産者向け「見るだけ会員」の場合は 当社にご出荷いただいている生産者の方であればお申し込みいただけます。

A．大田市場の弊社カウンターまでお越しください。書類一式をお渡しします。詳しくは「お申し込みの流れ」をご覧ください。

A．こちらの動作要件を満たしているパソコン、および回線環境であれば概ね問題ございません。もし判断が難しいようであれば、ご利用を予定しているパソコンのメーカ、および型番をお伝えください。

ただ、動作要件を満たしているパソコンでも、インストールされたアプリケーションやドライバなどの環境によっては、在宅せりシステムが正常に動作しない可能性があります。

A．見るだけ会員様の場合は問題なくご利用いただけますが、せり参加を前提としてご利用される場合はお勧めできません。ADSLやCATVといった回線では双方向の通信速度が遅く、当社のせり場とのタイムラグ（時間差）が大きくなりやすい傾向にあります。この場合、思ったようなタイミングでせりに参加できない可能性があります。

A．見るだけ会員様の場合は問題なくご利用いただけますが、せり参加を前提としてご利用される場合はお勧めできません。無線式のLANは有線LANに比べ若干反応が悪くなる傾向にあります。特に電波が弱い環境ではご利用は難しいと思われます。フリースポットに関しましては、そのサービスを提供している場所の環境や混雑具合に左右されます。

A．市販のRC-S330/340/370（黒）に対応しております。旧在宅せりシステムでご利用いただいていたRC-S320（白）でもご利用いただけます。

A．申し訳ありませんが、現状では試用といった形での貸し出しを行っておりません。

A．はい、Windows 7 に正式対応しております。詳しくは動作要件をご確認ください。

A．Windows 7 の64ビット版に正式対応しております。詳しくは動作要件をご確認ください。

A．いくつかの要因が考えられます。どれも該当しない場合は当社窓口までお問い合わせください。

A．「基本ソフトウェア（Java）」あるいは「カードリーダー用ドライバ」が入っていないか、正常に導入されていません。起動ページにあります「初めて起動される方へ」の項目をご参照ください。

A．カード読取機を動作させるためのドライバソフトが入っていない、あるいは異なるバージョンのものが入っている可能性があります。こちらのページの手順に従い、最新のドライバをご利用ください。

A．「操作ロック」が有効になってますと、購入操作が行えないようになっておりせりに参加できません。画面右下にあります「操作ロック」のボタンが「ON」となっている場合はクリックしてOFFにしてください。

もし操作ロックがOFFの状態にもかかわらず操作ができない場合、オレンジ色の子画面を開いてないかご確認ください。開いている場合は「閉じる」を押すか、TABキーを一回押すことで子画面が閉じ、参加操作が有効になります。それでも解決しない場合はアプリを一旦終了し、30秒程度置いてから再度起動してください。

なお、「見るだけ会員」の方はせりに参加できません。

A．せり場の買参人端末と違い、インターネットでの通信を挟むため、せり時計の表示、および参加時の信号の到達が、実際のせり場と若干のズレが生じます。ご利用いただいているPCや回線の状況によっては、このズレが大きくなる可能性があります。

せり終了後に練習用のデモ環境（参加しても買いが入りません）が動作しておりますので、そちらで操作・タイミングを把握していただくことをお奨めしています。デモ環境は月・水・金曜日、15時〜18時の間に稼動しております。是非ご利用ください。

なお、参加時にスペースキーを押している場合は「押した瞬間」、マウスによる参加ボタンクリックの場合は「離した瞬間」が参加のタイミングとなります。

A．在宅せりシステムは最低でもWXGA（横1280ピクセル、縦768ピクセル）以上の画面サイズを必要とします。最近のパソコンではまず問題ありませんが、10インチ以下の小さなノートパソコンの場合、画面サイズが足りない事がありますのでご注意ください。また、画面下部がタスクバーに隠れてしまう場合は、タスクバーのプロパティで「タスクバーを自動的に隠す」をチェックすることで回避できます。

A．商品画像が用意されてない品種があるため、一部の品種では商品画像が表示されません。画像は今後も随時追加していきます。

A．すぐに当社窓口までお電話いただき、買参人番号と「在宅せりで押し間違ってしまった」という旨をお伝えください。以降は実際のせり場と同じ処理になります。なお、せりの進行状況などによっては訂正をお受けできない場合があります。

A．原則として通常のせりと同じく市場に取りに来ていただくか、仲卸の便をご利用いただく形となりますが、遠方のお客様用に共同配送のプランもご提供しております。個別での対応となりますので、配送をご希望される場合はまずお問い合わせください。

A．通常のせりと同様に扱われます。現品の写真画像を事故処理担当までお送りいただいた上でご連絡ください。

A．在宅せりによって購入されたものについても、当社との売買契約に基づき、通常のせりと同様に扱われます。なお、在宅せりシステムそのものの利用料に関しましては別請求となります。

A．オークションカード1枚につきご利用いただけるのは1人のみとなります。同時に複数人でご利用される場合、オークションカードおよびカード読取機が複数セット必要になりますが、オークションカードの発行は東京都中央卸売市場大田市場花き部との売買参加者契約に基づいて行なわれるため、先に東京都より補助章の交付を受けていただく必要があります。詳しくは当社窓口までお問い合わせください。